خدمة العملاء هي عملية ضمان رضا العملاء عن منتج أو خدمة، في كثير من الأحيان، تحدث خدمة العملاء أثناء إجراء معاملة للعميل، وتشكل بنسبة كبيرة نظرة العميل عن المؤسسة، من هنا يجب الاعتراف بأن خدمة العملاء شيء أساسي لضمان نجاح مؤسستك، كما أن الهدف من خدمة العملاء هو تحويل عميل غير سعيد إلى عميل يشعر بسعادة غامرة حول مدى رعايتهم.